же секрет превращения небольшой деревенской швейной мастерской в игрока на мировом рынке? Все дело в эффективном менеджменте, который работает «на опережение» и поддерживает высокий темп во время всего процесса. Планирование в производственном процессе начинается за год или хотя бы за шесть месяцев. Определившись с дизайном, компания быстро запускает массовое производство на зарубежных заводах.

Как видно из названия холдинга Fast Retailing (англ. «быстрые продажи»), Uniqlo – это про скорость. Компания раньше других учитывает потребности клиентов и удовлетворяет их раньше остальных, за счет чего и приобретает ценность в глазах покупателей. Позиция Uniqlo такова: если не действовать на опережение и не решать проблему сразу, то возможность будет упущена и вы проиграете.

Эту позицию разделяют как обычные сотрудники магазинов, так и сам президент Янаи. Несмотря на размеры компании, она по-прежнему не сбавляет обороты. Нужно постоянно поддерживать темп, чтобы адаптироваться к быстро меняющейся промышленной среде и вовремя удовлетворять потребности клиентов.

История Uniqlo может послужить ценным примером. В этой книге основное внимание уделяется уникальному духу компании и системе развития талантов, ставшими основой ее успеха.

Как Uniqlo стала мировым лидером? Как мечта стала реальностью? Что стало движущей силой? Чего нам ждать и как применять техники компании?

Надеюсь, что история Uniqlo, которая славится своим неудержимым духом конкуренции, способностью предвидеть изменения и активно реагировать на них, поможет вам выжить в джунглях бизнеса.

Ким Сонхоо

Часть 1

Ставка на скорость и эффективность

Глава 1

Важность скорости как в работе, так и на встречах. Суть Fast Retailing

Выполнение даже самых незначительных требований – основа доверия. Оно демонстрирует уважение ко времени каждого человека и подчеркивает его ценность. Именно с этого начинается работа Uniqlo над скоростью и эффективностью.

В 2000 году, когда организация переживала невероятный рост, руководитель одной крупной торговой компании сказал: «Когда я смотрю на Uniqlo, то чувствую невероятное напряжение и скорость. Иногда мне кажется, что я никогда не смогу за ней успеть».

Как крупная компания, в которой работает много людей, может быстро принимать решения и выполнять свою работу? Что для этого требуется?

У успешных организаций в приоритете всегда скорость. Но все корпорации по мере роста сталкиваются с замедлением процесса принятия решений. И чем крупнее компания, тем дольше длится нервное ожидание. Поэтому, чтобы добиваться результатов лидеры должны быстро принимать решения, а члены команды должны быстро их реализовывать.

Однако иерархия, которая подразумевает раздачу указаний и следование им, не всегда эффективна. Управление с помощью «харизмы» и четкая вертикальная структура губят креатив и спонтанность рядовых сотрудников. Иногда нужно перевернуть все с ног на голову, чтобы идеи активно продвигались снизу вверх. Но скорость важна в любом случае. Если организация жертвует ею – успеха не будет. И Uniqlo подтверждает это, используя скорость как оружие.

Где вы находитесь за пять минут до встречи?

Если встреча назначена на 14:00, во сколько вы займете место в конференц-зале? Большинство сотрудников Uniqlo придут за пять минут до начала. Все спокойно отреагируют, если встреча начнется в 13:55. Ведь компания придерживается принципа «За пять минут до».

Это показывает, насколько основательно укрепилась концепция скорости в рабочей жизни, где уважают время друг друга. Работая коучем в различных отраслях и организациях, я обнаружил, что компании с низкой эффективностью, где «во всем виноваты люди», не имеют представления о времени. В Uniqlo же разделяют убеждение, что организация, где все окрылены мечтой, начинает раньше и готовится тщательнее.

взгляд сотрудников – это взгляд компании. Все разделяют идею, что их компания – место, где можно воплотить мечты в реальность, поэтому работают увлеченно, быстро и усердно.

Стремление опережать на пять минут возникло из философии управления президента Янаи, которая гласит: «Прежде чем дать обещание, выполните его в своих мыслях». Опоздание без уважительной причины недопустимо. Выполнение даже малейшего обещания – это основа, на которой строится доверие. А доверие – продукт того, насколько вы заботитесь о других и умеете поставить себя на их место. Это требует усилий и со стороны сердца, и со стороны души.

Если вы опоздаете на поезд хотя бы на секунду, то не сможете сесть в него. Многие проекты, на подготовку которых уходили дни, недели или даже месяцы, проваливаются потому, что момент был упущен. Документы по заявке, на которую ушло больше года, не принимают из-за малейшего опоздания. Отклоняют предложения, в которые были вложены огромные суммы денег из-за несоблюдения сроков. «Но я же опоздал совсем чуть-чуть». Сколько бы вы ни просили, ушедший поезд уже не вернется. Поэтому в работе всегда необходимо соблюдать сроки. А еще лучше – делать все заранее.

На 9:00 запланирована встреча? Почему бы не прийти 8:55? А перед началом внимательно ознакомиться с отправленными материалами. Без этой подготовки вы в конечном счете потратите драгоценное время на бесполезные споры и не сможете вникнуть в суть вопроса. Подумайте, насколько неэффективно совещание, когда участники просто ждут, пока пара человек поймет содержание встречи. Если перевести потраченное время в деньги, то получится огромная сумма. Мероприятия, объединяющие большое количество людей, отнимают драгоценное время у всех присутствующих. Оно должно конвертироваться в достойный результат, который станет следствием умножения, а не сложения. Ответственный человек пунктуально выполняет любые обещания – хотя бы за пять минут до.

Вероятность неудачи всегда выше вероятности успеха. Именно поэтому все усердно трудятся, чтобы его добиться. Стоит ли выходить на арену, когда это практически прямой путь к провалу? Если вы тщательно подготовитесь, шанс продемонстрировать свои силы в реальной жизни ничтожно мал. Но если недостаточно подготовитесь, то его вообще не будет.

Поэтому придите заранее, разомнитесь и разогрейтесь. И когда наступит время реального матча, вы сможете проявить себя наилучшим образом, не получив при этом травм. «За пять минут до» – путь победителя.

И еще кое-что. Чтобы развить свои навыки, закрепить основы и мыслить шире, необходимо практиковаться. Даже у спортсменов, которые участвуют во многих соревнованиях, навыки не улучшаются сами по себе. Игроки и команды с хорошим результатом тратят на тренировки намного больше времени, чем на сами матчи.

Никто не рождается профессионалом. Признанные мастера достигают высот благодаря огромным усилиям и потраченному времени – вложенным с удовольствием. Каждый их шаг может быть медленным, но он всегда уверенный и продуманный. Они ценят даже небольшие достижения и не перестают расти.

Скорость – лучшее оружие Uniqlo

После открытия первого магазина компания ежегодно увеличивала сеть на одну-две новые точки. В 1985 году был открыт первый автономный мини-магазин, а также разработана концепция еще одного филиала. В октябре 1986 года открылся первый